CX: Acompanhamento contínuo para garantir a satisfação dos Clientes
Na Navigo, o setor de Customer Experience (CX) é dedicado a manter um relacionamento próximo e constante com nossos clientes. Através de um acompanhamento regular, nosso objetivo é avaliar e melhorar o atendimento, garantindo que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficaz e proativa.
Customer Experience
Cuidado constante com o sucesso dos nossos clientes
A qualidade do atendimento vai além da simples resolução de problemas. No setor de Customer Experience (CX) da Navigo, que é a Ramo Unidade Recife, nosso compromisso é garantir que cada cliente receba o suporte e a atenção que merece em todas as etapas do projeto. Sabemos que a jornada de sucesso de uma empresa depende de um acompanhamento constante e da melhoria contínua dos serviços prestados.
Na Navigo, como parte da Ramo Unidade Recife, entendemos que o sucesso de uma solução tecnológica não depende apenas de sua implementação, mas também de como ela é gerida e mantida ao longo do tempo. É por isso que o CX se compromete a avaliar o atendimento mensalmente, agindo preventivamente para evitar problemas e mantendo um relacionamento próximo e transparente com cada cliente.
Nosso setor de Customer Experience, liderado por Renato Ishikawa, atua como um verdadeiro advogado do cliente, assegurando que suas demandas sejam atendidas e que a satisfação seja mantida em altos níveis. A cada mês, nossa equipe entra em contato para garantir que tudo esteja fluindo da melhor forma possível e, quando necessário, atuamos em momentos de crise para garantir que sua empresa não perca ritmo.
Por que o CX da Ramo Recife é fundamental? 🤔
📞 Contato contínuo: Estamos sempre em contato com nossos clientes, avaliando suas necessidades e a qualidade do atendimento.
🔍 Análise preventiva: Identificamos possíveis problemas antes que eles se tornem grandes obstáculos.
💼 Advocacia do cliente: Atuamos diretamente com fornecedores para garantir que você receba o melhor suporte.
🛠️ Ajustes proativos: Melhoramos continuamente o atendimento, baseando-nos no feedback recebido.
🎯 Acompanhamento personalizado: Adaptamos nossa abordagem de acordo com as necessidades e desafios específicos de cada cliente.
Com o Customer Experience da Navigo – Ramo Unidade Recife, você não apenas recebe um serviço, mas uma parceria contínua que visa melhorar a sua experiência e maximizar os resultados da sua empresa.
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Por que o Customer Experience é Essencial?
Nosso setor de CX, liderado por Renato Ishikawa, funciona como um verdadeiro advogado do cliente. A equipe está sempre em contato com nossos clientes, garantindo que problemas sejam resolvidos rapidamente e que o processo de implantação continue fluindo sem interrupções.
Além disso, o CX atua preventivamente, antecipando possíveis dificuldades e ajustando nossos serviços conforme necessário, o que resulta em maior satisfação e agilidade no atendimento.
Nosso Processo de Acompanhamento e Avaliação
Contato Regular
Entramos em contato com nossos clientes uma vez por mês para avaliar a satisfação e possíveis problemas.
Atuação em Crises
Durante momentos de crise ou quando surgem problemas graves, o CX intensifica o acompanhamento para garantir que tudo seja resolvido rapidamente.
Ação Preventiva
O CX analisa dados como tickets abertos e reclamações para agir antes que problemas maiores ocorram.
Benefícios Exclusivos
O Customer Experience (CX) da Navigo – Ramo Unidade Recife mantém um acompanhamento constante para antecipar problemas e garantir melhorias. Nossa equipe está sempre pronta para atender suas demandas de forma rápida e eficaz.
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Garantia de Satisfação
Nossos clientes estão sempre acompanhados e têm suas necessidades ouvidas e atendidas de forma rápida e eficaz.
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Atuação Preventiva
O CX antecipa problemas antes que eles impactem diretamente seu negócio, garantindo uma experiência tranquila.
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Proteção ao Cliente
Nossa equipe de CX atua em defesa do cliente junto aos fornecedores, garantindo que todas as suas demandas sejam atendidas.
Perguntas Frequentes sobre o CX
Caso ainda tenha dúvidas não deixe de entrar em contato!